Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Ceiba: empresa prestadora del servicio de aseo hogareño con sede en Barranquilla, Colombia.
• Cliente: persona natural o jurídica que solicita y contrata los servicios de Ceiba.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo ofrecidas: Aseo Cotidiano, Atención Completa o Plan Familiar.
• Acuerdo: el presente documento, junto con la confirmación de cada servicio contratado.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a Ceiba, ya sea por teléfono, correo electrónico o formulario web, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Para contratar nuestros servicios es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar acuerdos.

3. Descripción del servicio

Ceiba presta servicios de aseo y limpieza para hogares en Barranquilla y zonas cercanas. Los tres servicios disponibles son:

• Aseo Cotidiano ($127.000 COP): limpieza regular de pisos, superficies y baños.
• Atención Completa ($354.000 COP): limpieza detallada que incluye interior de cocina, ventanas y zonas de acceso difícil.
• Plan Familiar ($624.000 COP/mes): visitas recurrentes con equipo asignado fijo.

Los precios aplican para hogares de tamaño estándar. Ceiba se reserva el derecho de ajustar el presupuesto para espacios con características particulares, previa comunicación al cliente.

4. Agendamiento y cancelación

Las visitas se confirman con al menos 24 horas de antelación. En caso de cancelación:

• El cliente puede cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de la visita confirmada.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo de reagendamiento.
• Ceiba notificará al cliente ante cualquier inconveniente que impida cumplir el horario acordado.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar sobre superficies, materiales o zonas que requieran atención especial o que no deban tocarse.
• Comunicar cualquier alergia o sensibilidad relevante antes del servicio.
• No interferir en el proceso de trabajo del equipo de Ceiba.

6. Responsabilidades de Ceiba

Ceiba se compromete a:

• Enviar personal identificado y seleccionado para cada servicio.
• Utilizar productos de limpieza de baja toxicidad.
• Tratar con cuidado los objetos y espacios del cliente.
• Notificar con anticipación cualquier cambio en el personal o el horario.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Ceiba — textos, imágenes, diseño y logotipos — son propiedad de Ceiba o se usan bajo licencia. El cliente recibe una licencia de uso limitada, personal y no transferible para acceder al sitio con fines informativos.

8. Pagos

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP). Las condiciones de pago se acuerdan al confirmar cada servicio. Ceiba puede actualizar sus tarifas con previo aviso de al menos 15 días para clientes del Plan Familiar.

9. Política de revisión del trabajo

Si el cliente no está satisfecho con algún aspecto del servicio, debe comunicarlo el mismo día de la visita. Ceiba revisará el área en cuestión sin costo adicional dentro de un plazo razonable. Esta disposición no aplica a daños causados por el cliente o por condiciones preexistentes no informadas.

10. Limitación de responsabilidad

Ceiba no se responsabiliza por daños previos no declarados, objetos frágiles no identificados como tales, ni por situaciones fuera del control razonable del equipo. La responsabilidad máxima de Ceiba ante cualquier reclamación se limita al valor del servicio prestado.

11. Indemnización

El cliente acepta mantener a Ceiba libre de reclamaciones derivadas del uso indebido del servicio o del incumplimiento de estos términos.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios con aviso previo de 5 días hábiles. Ceiba puede dar por terminada la relación de forma inmediata ante conductas contrarias al presente acuerdo o al bienestar del personal.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán resolverlo de manera amigable en un plazo de 10 días hábiles. Si no es posible, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Barranquilla, Colombia, conforme a la legislación vigente.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos.

15. Modificaciones

Ceiba puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha correspondiente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

16. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 52 # 74-29, Barranquilla, Colombia
• Teléfono: +57 605 917 3428