Legal
Política de Privacidad
1. Introducción
Ceiba (en adelante "la empresa", "nosotros" o "nuestro"), con sede en Carrera 52 # 74-29, Barranquilla, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes utilizan nuestros servicios o visitan nuestro sitio web. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene usted al respecto.
Al usar nuestro sitio web o al solicitar nuestros servicios, acepta las prácticas descritas en este documento.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección del inmueble (cuando se agenda un servicio)
- Mensajes enviados a través del formulario de contacto
También recopilamos datos de navegación de forma automática: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, a través de cookies y herramientas analíticas.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Usamos su información para:
- Responder a sus consultas y solicitudes de servicio
- Coordinar y confirmar visitas de aseo
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
- Mejorar la experiencia de uso del sitio web mediante análisis estadístico
- Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia
No utilizamos sus datos para fines publicitarios de terceros sin su consentimiento previo.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se realiza con base en:
- Consentimiento: al enviar el formulario o aceptar las cookies
- Ejecución de contrato: para coordinar los servicios solicitados
- Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio y la seguridad
Ceiba cumple con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
5. Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos. En general:
- Datos de formulario de contacto: hasta 12 meses desde el último contacto
- Datos de clientes activos: mientras la relación de servicio esté vigente y hasta 2 años después
- Datos de navegación: según política de cookies (ver sección 6)
6. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies opcionales de análisis. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.
7. Compartir información con terceros
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores de servicios tecnológicos que nos apoyan en la operación del sitio (bajo acuerdos de confidencialidad)
- Autoridades competentes cuando la ley colombiana así lo exija
8. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información: acceso restringido a datos, uso de conexiones seguras (HTTPS) y revisiones periódicas de seguridad. En caso de una violación de datos que pueda afectarle, lo notificaremos dentro de los plazos establecidos por la ley.
9. Sus derechos
Como titular de datos personales en Colombia, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar su información
- Solicitar la supresión de sus datos cuando no haya obligación legal de conservarlos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer estos derechos, escríbanos a: [email protected]
10. Privacidad de menores
Nuestros servicios y sitio web están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento del tutor, los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios significativos publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla ocasionalmente.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad o protección de datos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Carrera 52 # 74-29, Barranquilla, Colombia
- Teléfono: +57 605 917 3428